خطوات تقديم شكوى في برنامج تكافل وكرامة
يبحث الكثير من المواطنين عن خطوات تقديم شكوى في برنامج تكافل وكرامة 2026، خاصة في حال توقف صرف الدعم أو رفض الطلب أو الحاجة إلى تحديث البيانات، وقد أتاحت وزارة التضامن الاجتماعي خدمة إلكترونية تُمكن المستفيدين من إرسال الشكاوى ومتابعتها بسهولة دون الحاجة إلى التوجه إلى الوحدات الاجتماعية، في إطار التوسع في التحول الرقمي وتسهيل الحصول على الخدمات.
خطوات تقديم شكوى في برنامج تكافل وكرامة
خطوات تقديم شكوى في برنامج تكافل وكرامة يمكن تسجيل الشكوى إلكترونيا من خلال اتباع الخطوات التالية:
- الدخول إلى البوابة الرسمية لبرنامج تكافل وكرامة.
- إدخال الرقم القومي المكون من 14 رقمًا.
- الضغط على خيار “تسجيل شكوى”.
- اختيار المحافظة والإدارة الاجتماعية التابع لها المستفيد.
- تحديد نوع الشكوى من القائمة المتاحة.
- كتابة عنوان الإقامة بالتفصيل.
- إدخال رقم الهاتف المحمول ورقم الهاتف الأرضي إن وجد.
- كتابة تفاصيل الشكوى بشكل واضح ودقيق.
- الضغط على زر “تسجيل” لإرسال الطلب.
- الاحتفاظ برقم الشكوى لمتابعة حالتها لاحقا.
المستندات التي قد تحتاج إليها
قد يطلب إرفاق بعض المستندات بحسب نوع الشكوى، مثل:
- صورة بطاقة الرقم القومي.
- مستندات تثبت أي تغيير في البيانات.
- أي أوراق تدعم سبب الشكوى أو التظلم.
كيفية متابعة الشكوى
بعد تسجيل الطلب، يحصل المواطن على رقم خاص بالشكوى، يمكن استخدامه للاستعلام عن موقفها والاطلاع على الرد أو أي مستندات مطلوبة لاستكمال الفحص، حيث تعمل وزارة التضامن الاجتماعي على دراسة الشكاوى والرد عليها وفق الإجراءات المعتمدة، وينصح بكتابة تفاصيل المشكلة بدقة، والتأكد من صحة البيانات المسجلة قبل إرسال الشكوى، مع الاحتفاظ برقم الطلب لمتابعة حالته حتى صدور الرد النهائي من الجهات المختصة، وهو ما يساعد على سرعة فحص الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.
