إيقاف الرسائل الإعلانية على الهاتف.. الأكواد وطرق تقديم الشكاوى

كتبت: سمر عبد الرؤوف 

يعاني عدد كبير من مستخدمي الهواتف المحمولة في مصر من تكرار الرسائل الإعلانية والترويجية التي تصل إلى هواتفهم بصورة مستمرة، سواء للترويج للعروض التجارية أو الخدمات الترفيهية أو المسابقات، وهو ما قد يسبب إزعاجًا للمستخدمين، خاصة عندما تتضمن هذه الرسائل خدمات لم يطلبوا الاشتراك فيها.

وفي إطار حماية حقوق مستخدمي الاتصالات، أتاح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عددًا من الوسائل التي تساعد المواطنين على التحكم في الخدمات المضافة إلى خطوطهم، وإلغاء الاشتراكات غير المرغوب فيها، إلى جانب تقديم الشكاوى ضد الرسائل والمكالمات الترويجية المخالفة.

ويستطيع المستخدمون الاستفادة من الأكواد المختصرة وخدمات شركات المحمول، فضلًا عن قنوات التواصل الرسمية مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، للتعامل مع الرسائل المزعجة والحفاظ على خصوصية بياناتهم.

إيقاف الرسائل الإعلانية على الهاتف.. الأكواد وطرق تقديم الشكاوى

تختلف طريقة إيقاف الرسائل الإعلانية بحسب مصدر الرسالة وطبيعة الخدمة المرتبطة بها، إذ توجد رسائل تسويقية ترسلها الشركات للتعريف بالعروض، وأخرى ناتجة عن الاشتراك في خدمات إخبارية أو ترفيهية مدفوعة، إلى جانب رسائل مجهولة المصدر قد تستخدم لأغراض احتيالية.

ولذلك ينصح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بمراجعة الخدمات المفعلة على الخط، والتواصل مع شركة المحمول لإلغاء الرسائل التسويقية غير المرغوب فيها، مع تقديم بلاغ رسمي في حالة التعرض لممارسات مخالفة.

كود إلغاء الخدمات والرسائل الترفيهية على الهاتف

يوفر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات كودًا موحدًا ومجانيًا للاستعلام عن خدمات القيمة المضافة المفعلة على خطوط المحمول وإلغائها، وهو:

*الكود: 155#

ويمكن استخدام هذا الكود مع جميع شبكات المحمول العاملة في مصر، وهي فودافون وأورنج وe& وWE.

وتشمل الخدمات التي يمكن مراجعتها من خلال الكود الخدمات الإخبارية والرياضية والترفيهية والمسابقات والألعاب الإلكترونية، التي قد يتم الاشتراك فيها مقابل رسوم يومية أو شهرية.

وتتمثل خطوات استخدام الكود في الآتي:

1. فتح تطبيق الاتصال على الهاتف المحمول.
2. إدخال الكود *155#.
3. الضغط على زر الاتصال.
4. اختيار خدمة الاستعلام عن الخدمات المضافة إلى الخط.
5. مراجعة قائمة الاشتراكات والخدمات المفعلة.
6. اختيار الخدمة غير المرغوب فيها وطلب إلغائها وفقًا للتعليمات الظاهرة.

وتتيح هذه الخدمة للمستخدمين إلغاء الاشتراكات غير المطلوبة دون الحاجة إلى التواصل مع خدمة العملاء، كما أنها مجانية.

ومن المهم التنبيه إلى أن هذا الكود مخصص لخدمات القيمة المضافة، وليس لإيقاف جميع الرسائل الإعلانية والتسويقية التي ترسلها الشركات.

كيفية إيقاف الرسائل التسويقية من شركات المحمول

يمكن للعملاء طلب إيقاف الرسائل والعروض التسويقية من شركة الاتصالات التابعين لها، من خلال التواصل مع خدمة العملاء وطلب تسجيل عدم الرغبة في تلقي الاتصالات التسويقية.

وتختلف إجراءات إلغاء الرسائل التسويقية عن إلغاء الخدمات المدفوعة، ويمكن اتباع الوسائل التالية:

فودافون مصر: يمكن لعملاء فودافون طلب إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية من خلال خدمة العملاء على الرقم 888 من خط فودافون، أو 0225292888 من الهاتف الأرضي، وفقًا لسياسة الشركة الخاصة بإلغاء العروض التسويقية.

أورنج مصر: يمكن التواصل مع خدمة عملاء أورنج وطلب إيقاف الرسائل والعروض التسويقية، مع توضيح أن المطلوب هو إلغاء الاتصالات التسويقية وليس خدمات الخط الأساسية.

e& مصر: يمكن لعملاء الشركة التواصل مع خدمة العملاء وطلب إلغاء الرسائل الترويجية والعروض غير المرغوب فيها، والاستفسار عن أي خدمات إضافية مفعلة على الخط.

WE المصرية للاتصالات: يستطيع العملاء التواصل مع خدمة عملاء WE وتقديم طلب لإيقاف الرسائل التسويقية، مع مراجعة الاشتراكات والخدمات المدفوعة المرتبطة بالرقم.

وتجدر الإشارة إلى أن الأكواد المتداولة على الإنترنت لإيقاف الإعلانات تختلف من حيث طبيعة الخدمة وصلاحيتها، لذلك يفضل الاعتماد على القنوات الرسمية لكل شركة وعدم استخدام أكواد غير مؤكدة.

طرق تقديم شكوى بسبب الرسائل الإعلانية المزعجة

في حالة استمرار وصول الرسائل الترويجية المزعجة أو عدم استجابة شركة المحمول لطلب إيقافها، يمكن للمستخدم تقديم شكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، الذي يوفر عدة قنوات رسمية لتلقي شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات.

وتشمل طرق تقديم الشكاوى ما يلي:

1. الاتصال بالرقم المختصر 155، وهو الخط الساخن للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
2. استخدام تطبيق My NTRA وتقديم الشكوى من خلال الخدمات المتاحة.
3. الدخول إلى منصة تلقي شكاوى مستخدمي الاتصالات وتسجيل تفاصيل المشكلة.
4. إرسال الشكوى عبر البريد الإلكتروني complaints@tra.gov.eg.
5. التواصل مع الجهاز عبر أرقام واتساب المخصصة للشكاوى.

وتشمل أرقام واتساب الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات:

• 01015515155
• 01111115150
• 01551515505
• 01202155155

ويعمل الخط الساخن 155 يوميًا من الساعة الثامنة صباحًا حتى العاشرة مساءً، بينما تتاح القنوات الرقمية وفقًا لمواعيد التشغيل المعلنة.

ما البيانات المطلوبة عند تقديم شكوى ضد الرسائل الإعلانية؟

للمساعدة في فحص الشكوى والتعامل معها، يفضل أن يجهز المستخدم مجموعة من البيانات والمعلومات التي توضح طبيعة المشكلة، وتشمل:

• رقم الهاتف الذي يستقبل الرسائل المزعجة.
• اسم شركة الاتصالات التابع لها الخط.
• رقم المرسل أو اسم الجهة التي تظهر في الرسالة.
• صور من الرسائل الإعلانية محل الشكوى.
• توضيح تاريخ ووقت وصول الرسائل وتكرارها.
• رقم الشكوى المقدمة إلى شركة المحمول، إذا سبق التواصل معها.

كما يفضل الاحتفاظ بنسخة من الرسائل وعدم حذفها قبل تقديم البلاغ، خاصة إذا كانت تتضمن روابط مشبوهة أو عروضًا غير موثوقة.

كيف تتعامل مع الرسائل الإعلانية والروابط المشبوهة؟

لا تقتصر مخاطر الرسائل المزعجة على الإزعاج فقط، إذ قد تستغل بعض الجهات الرسائل النصية لإرسال روابط وهمية تهدف إلى سرقة البيانات الشخصية أو المعلومات البنكية أو كلمات المرور.

ولذلك ينصح باتباع مجموعة من الإجراءات الاحترازية، أبرزها:

• عدم الضغط على الروابط الواردة من أرقام مجهولة.
• عدم مشاركة كلمات المرور أو رموز التحقق مع أي جهة.
• تجنب إرسال البيانات البنكية عبر الرسائل النصية.
• عدم الاشتراك في مسابقات أو عروض غير موثوقة.
• حظر الأرقام المزعجة من إعدادات الهاتف عند الحاجة.
• الإبلاغ عن الرسائل التي تتضمن محاولات احتيال أو انتحال صفة مؤسسات رسمية.

وفي حالة تلقي مكالمات ترويجية مجهولة المصدر أو مخالفة للقواعد التنظيمية، يمكن الإبلاغ عنها من خلال المنصة المخصصة للإبلاغ عن المكالمات الترويجية المخالفة، أو الاتصال بالخط الساخن للجهاز على الرقم 155.

هل يؤدي إلغاء الرسائل الإعلانية إلى إيقاف رسائل الخدمات المهمة؟

لا يعني طلب إيقاف الرسائل التسويقية بالضرورة توقف جميع الرسائل النصية التي ترسلها شركات الاتصالات أو المؤسسات الأخرى، إذ تظل رسائل الخدمات الأساسية والإشعارات المتعلقة بالحساب والفواتير والأمان منفصلة عن الرسائل الإعلانية.

فعلى سبيل المثال، قد يستمر المستخدم في استقبال رسائل تأكيد عمليات الشحن أو تحويل الرصيد أو رموز التحقق، حتى بعد طلب إلغاء الرسائل التسويقية.

كما أن إلغاء الخدمات الترفيهية المدفوعة من خلال الكود *155# لا يعني حظر جميع الرسائل الترويجية التي تصل من الشركات أو الجهات التجارية.

لذلك يجب تحديد نوع الرسائل التي يرغب المستخدم في إيقافها قبل التواصل مع شركة المحمول، حتى لا تتأثر الإشعارات الضرورية المرتبطة باستخدام الخط.

وفي الختام، يوفر إيقاف الرسائل الإعلانية على الهاتف.. الأكواد وطرق تقديم الشكاوى مجموعة من الحلول التي تساعد مستخدمي المحمول في مصر على الحد من الرسائل المزعجة والتحكم في الخدمات المضافة إلى خطوطهم. ويظل الكود المجاني *155# وسيلة مهمة للاستعلام عن خدمات القيمة المضافة وإلغائها، بينما يتيح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عبر الرقم 155 ومنصاته الإلكترونية تقديم الشكاوى عند استمرار المخالفات أو عدم الاستجابة لطلبات المستخدمين، بما يعزز حماية الخصوصية وحقوق العملاء في سوق الاتصالات المصرية.

اقرأ أيضاً..

مهرجان البحرين المسرحي الخامس يفتح أبوابه.. 23 كاتبًا يتنافسون على جوائز النصوص المسرحية

الاستعلام عن فاتورة المياه إلكترونيًا.. رابط الشركة القابضة وخطوات الدفع