خطوات تقديم طلب عبر منصة “تواصل” السعودية وشروط رفع الشكاوى
تتيح منصة تواصل السعودية التابعة لوزارة التعليم إمكانية تقديم الشكاوى والاستفسارات والمقترحات إلكترونيا، ومتابعة الطلبات دون الحاجة إلى زيارة مقر الوزارة وتستهدف الخدمة الطلاب والمعلمين وأعضاء هيئة التدريس وأولياء الأمور وغيرهم من المستفيدين من خدمات الوزارة، مع إحالة الشكاوى إلى الجهات المختصة لمراجعتها والعمل على معالجتها.
منصة تواصل السعودية
منصة تواصل السعودية تعد منصة تواصل الإلكترونية إحدى قنوات التواصل بين المستفيدين ووزارة التعليم السعودية، إذ توفر نظاما لتسجيل الطلبات ومتابعة مراحل التعامل معها، بما يدعم سرعة الاستجابة وتحسين الخدمات التعليمية وتشمل الخدمات المتاحة تقديم الشكاوى، ورفع الاستفسارات، وإرسال المقترحات، وطلب لقاء مع المسؤولين، بالإضافة إلى حجز موعد لزيارة مقر الوزارة ويمكن الوصول إلى الخدمة عبر البوابة الإلكترونية أو تطبيق تواصل، كما يمكن التواصل مع مركز رعاية المستفيدين على الرقم 19996.
خطوات تقديم شكوى عبر منصة تواصل السعودية
يمكن تقديم شكوى إلكترونيا من خلال اتباع مجموعة من الخطوات المحددة، وهي:
- الدخول إلى الموقع الرسمي لمنصة تواصل عبر الرابط: https://tawasul.moe.gov.sa.
- تسجيل الدخول إلى الحساب أو إنشاء حساب جديد عند الحاجة.
- اختيار خدمة تقديم تذكرة، ثم تحديد نوع الطلب باعتباره شكوى.
- تعبئة البيانات المطلوبة لمقدم الشكوى بدقة.
- تحديد الجهة المعنية بالشكوى، سواء كانت أحد قطاعات الوزارة أو إدارة تعليمية أو جهة مرتبطة بالخدمات التعليمية.
- كتابة موضوع الشكوى وتفاصيلها بصورة واضحة، مع شرح المشكلة والإجراء المطلوب.
- إرفاق المستندات المؤيدة للشكوى إذا كانت متاحة ومطلوبة.
- مراجعة البيانات المدخلة والتأكد من صحتها، ثم إرسال التذكرة.
- الاحتفاظ برقم التذكرة الذي يصل إلى المستفيد عبر رسالة نصية، لاستخدامه في متابعة حالة الطلب.
ووفقا لإجراءات الخدمة المنشورة على موقع وزارة التعليم، تُحال التذكرة إلكترونيا إلى الجهة المعنية، ويمكن للمستفيد الاطلاع على الرد ومتابعة مسار المعالجة، كما تتيح المنصة الاعتراض على الحل المقدم عند عدم الرضا عنه.
